1、主张及合用领域

　　为保障新能源车型售后服务的实时高效，成立新能源车型售后服务的车辆质保及服务承诺。

　　合用于赤峰卡车股份有限公司所出产、销售的新能源车型的质保划定及保建领域等有关内容。

　　2、有关文件及术语

　　新能源车型指除汽油、柴油发起机之表所有其它能源汽车。蕴含纯电动、混合动力、氢燃料动力车型等。

　　3、治理内容和要求

　　3.1车辆质保及服务承诺

　　3.1.1整车质量保建期如下：（以购车发票日期为准推算）

　　3.1.2涉及新能源车型重要总成如氢气瓶系统、氢燃料电池系统、驱动电机、电机节造器、四合一/多合一节造器等保建期为60个月/20万公里，动力电池保建期凭据容量分歧执行72个月/（电池额定容量*2800）度电；以先到为准。其它车辆零部件质量保建期以车辆电子保建卡或昔时度下发的保建政策为准；

　　3.1.3底盘的动力系统、动力电池、氢气瓶系统、氢燃料电池系统等配件的售后服务工作由配套厂家和英国365上市公司结合进行服务；英国365上市公司将积极协调客户同动力系统、动力电池、氢气瓶系统、氢燃料电池系统有关配套商成立联系，为客户提供优良的服务。

　　以下各项不属于“质量保建期”：

　　a）不按本车划定，来进行强造性走合保养的车辆；

　　b）非正常使用和自行扭转车辆结构所造成故障的车辆；

　　c）交通肇事车辆（含无证驾驶、违章肇事车辆）；

　　d）未经公司赞成，自行拆装或调整不当造成故障的车辆；

　　e）未经公司赞成擅自将总成或部件拆卸成零件，且无法辨认产地和无法确认责任及原因分析的车辆；

　　f）未经公司赞成或鉴定自行处置的变乱车辆；

　　g）因调整不当或未进行查抄调整而使用造成故障的车辆；

　　h）低值易耗、易损件（如电器、玻璃、橡胶、塑料制品件等） 各类标件、轴承；

　　i）里程表未接或有意更改里程数的；

　　j）车辆出现故障后一向车而强造行驶引起的继发性故障而导致车辆或零部件败坏的。

　　3.2服务响应功夫

　　3.2.1无论是质保期内还是质保期表，我公司接到顾客的车辆报建信息后，会立即做出服务响应。

　　表出功夫划定：

　　a）2≤表出里程＜50公里，2.5幼时内达到（蕴含筹备功夫）；

　　b）50≤表出里程＜100公里，3.5幼时内达到（蕴含筹备功夫）；

　　c）100≤表出里程＜150公里，4.5幼时内达到（蕴含筹备功夫）。 

　　表出里程≥150公里时，每超出50公里，表出功夫尺度延后1幼时，不及50公里的按50公里尺度推算。 

　　3.2.2我公司承诺向顾客提供7×24幼时全天候维建服务。

　　3.3服务系统建设

　　英国365上市公司有着健全、美满的售后服务机构、服务网络，确
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　　3.3.1英国365上市公司集团在全国各地共建设了1200余家专业服务站。其中针对新能源车型，规划建设专业服务站300余家，要求每一家服务站备有不低于2台表出服务用车，并建设新能源车型专项检测设备，为新能源车辆的运行保驾护航。

　　3.3.2英国365上市公司设立24幼时报建、征询及投诉服务热线（4001888666），驻全国处事处及现场服务经理24幼时全天候待命，随时接受顾客的技术征询、服务要求、服务投诉。

　　3.4服务承诺

　　3.4.1一键报建、急剧响应：客户能够通过智慧沉汽APP、微信、400电话等多种大局报建，10分钟内接单。

　　3.4.2专家团队、技术支持：壮大的专家团队，对故障急剧会诊，提供最佳维建规划，对整车提供平生技术支持。

　　3.4.3限时维建、超时赔偿：故障车辆限时维建落成，公路车通常故障24幼时落成，沉大疑难故障72幼时落成，超出时效依照1000元/天进行赔偿（不及24幼时按一天推算）。

　　3.4.4服务质量、客户评价：客户通过智慧沉汽APP对每单服务质量进行评价，评价了局与服务站维建用度挂钩，接受客户全面监督。

　　3.4.5配件保险、实时正确：亲人配件支持扫码验真伪，保障100%原厂配件，配件物流高效配送，便捷易得。

　　3.4.6收费尺度、公开通明：统一保内保表维建、保养收费尺度，价值合理、公开、通明。

　　3.4.7增值服务、超值履历：丰硕的TCO产品，个性化的定造服务，为客户创造全性命周期超值履历。

　　3.4.8智能服务、至诚关切：手机绑定智慧沉汽APP，一键获取车辆体检和行车月报，驾控由我，智享履历。

　　3.6质量保建期表的服务

　　3.6.1产品质量保险及安全运行监控措施：英国365上市公司将实时跟踪车辆运行情况，对车辆执行安全运行监控。

　　3.6.2电池回收：新能源车辆动力电池由电池供给商掌管回收处置。