中华人民共和国消费者权利；し

　　(1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过 凭据2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于批改部门司法的决定》第一次建改 凭据2013年10月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于批改<中华人民共和国消费者权利；し>的决定》第二次建改）

　　目 录

　　第一章 总 则

　　第二章 消费者的权势

　　第三章 经营者的使命

　　第四章 国度对消费者合法权利的；

　　第五章 消费者组织

　　第六章 争议的解决

　　第七章 司法责任

　　第八章 附 则

　　第一章 总 则

　　第一条 为；は颜叩暮戏ㄈɡ
，守护社会经济秩序
，推进社会主义市场经济健全发展
，造订本法。

　　第二条 消费者为生涯消费必要采办、使用商品或者接受服务
，其权利受本法；；本法未作划定的
，受其他有关司法、律例；。

　　第三条 经营者为消费者提供其出产、销售的商品或者提供服务
，该当遵守本法；本法未作划定的
，该当遵守其他有关司法、律例。

　　第四条 经营者与消费者进行买卖
，该当遵循自愿、平等、平正、恳切信誉的准则。

　　第五条 国度；は颜叩暮戏ㄈɡ皇芮趾。

　　国度采取措施
，保险消费者依法行使权势
，守护消费者的合法权利。

　　国度提倡文化、健全、节约资源和；せ肪车南逊绞
，否决浪费。

　　第六条 ；は颜叩暮戏ㄈɡ侨缁岬墓餐鹑。

　　国度激励、支持所有组织和幼我对侵害消费者合法权利的行为进行社会监督。

　　公共传布媒介该当做好守护消费者合法权利的宣传
，对侵害消费者合法权利的行为进行舆论监督。

　　第二章 消费者的权势

　　第七条 消费者在采办、使用商品和接受服务时享有人身、财富安全不受侵害的权势。

　　消费者有官僚求经营者提供的商品和服务
，切合保险人身、财富安全的要求。

　　第八条 消费者享有知悉其采办、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权势。

　　消费者有权凭据商品或者服务的分歧情况
，要求经营者提供商品的价值、产地、出产者、用处、机能、规格、等级、重要成份、出产日期、有效期限、检验合格证明、使用步骤说明书、售后服务
，或者服务的内容、规格、用度蹬仔关情况。

　　第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权势。

　　消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者
，自主选择商品种类或者服务方式
，自主决定采办或者不采办任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

　　消费者在自主选择商品或者服务时
，有权进行比力、甄别和遴选。

　　第十条 消费者享有平正买卖的权势。

　　消费者在采办商品或者接受服务时
，有权获得质量保险、价值合理、计量正确等平正买卖前提
，有权回绝经营者的强造买卖行为。

　　第十一条 消费者因采办、使用商品或者接受服务受到人身、财富侵害的
，享有依法获得赔偿的权势。

　　第十二条 消费者享有依法成立守护自身合法权利的社会组织的权势。

　　第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权利；し矫娴闹兜娜ㄊ。

　　消费者该当致力把握所需商品或者服务的知识和使用技术
，正确使用商品
，提高自我；ひ馐。

　　第十四条 消费者在采办、使用商品和接受服务时
，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊沉的权势
，享有幼我信息依法得到；さ娜ㄊ。

　　第十五条 消费者享有对商品和服务以及；は颜呷ɡぷ鹘屑喽降娜ㄊ。

　　消费者有权检举、控诉侵害消费者权利的行为和国度机关及其工作人员在；は颜呷ɡぷ髦械奈シㄊе靶形
，有权对；は颜呷ɡぷ魈岢銎菲馈⒔ㄒ。

　　第三章 经营者的使命

　　第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务
，该当遵循本法和其他有关司法、律例的划定推广使命。

　　经营者和消费者有约定的
，该当依照约定推广使命
，但双方的约定不得违背司法、律例的划定。

　　经营者向消费者提供商品或者服务
，该当遵守社会公德
，诚信经营
，保险消费者的合法权利；不得设定不平正、不合理的买卖前提
，不得强造买卖。

　　第十七条 经营者该当听取缔费者对其提供的商品或者服务的定见
，接受消费者的监督。

　　第十八条 经营者该当保障其提供的商品或者服务切合保险人身、财富安全的要求。对可能危及人身、财富安全的商品和服务
，该当向消费者作出真实的注明和明确的警示
，并注明和表明正确使用商品或者接受服务的步骤以及预防风险产生的步骤。

　　宾馆、商场、餐馆、银杏注机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者
，该当对消费者尽到安全保险使命。

　　第十九条 经营者发显熹提供的商品或者服务存在缺点
，有危及人身、财富安全危险的
，该当立即向有关行政部门汇报和奉告消费者
，并采取终场销售、警示、召回、无害化处置、销毁、终场出产或者服务等措施。采取召回措施的
，经营者该当承担消费者因商品被召回支出的必要用度。

　　第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、机能、用处、有效期限等信息
，应倒劓实、全面
，不得作虚伪或者引人误会的宣传。

　　经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用步骤等问题提出的询问
，该当作出真实、明确的回答。

　　经营者提供商品或者服务该当明码标价。

　　第二十一条 经营者该当表明其真实名称和象征。

　　租赁他人柜台或者场地的经营者
，该当表明其真实名称和象征。

　　第二十二条 经营者提供商品或者服务
，该当依照国度有关划定或者贸易通例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的
，经营者必须出具。

　　第二十三条 经营者该当保障在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务该当拥有的质量、机能、用处和有效期限；但消费者在采办该商品或者接受该服务前已经知路其存在瑕疵
，且存在该瑕疵不违反司法强造性划定的之表。

　　经营者以告白、产品注明、实物样品或者其他方式批注商品或者服务的质量情况的
，该当保障其提供的商品或者服务的现素质量与批注的质量情况相符。

　　经营者提供的机动车、推算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装璜装建等服务
，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵
，产生争议的
，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

　　第二十四条 经营者提供的商品或者服务不切合质量要求的
，消费者能够遵循国度划定、当事人约定退货
，或者要求经营者推广更换、建理等使命。没有国度划定和当事人约定的
，消费者能够自收到商品之日起七日内退货；七日后切合法定解除合同前提的
，消费者能够实时退货
，不切合法定解除合同前提的
，能够要求经营者推广更换、建理等使命。

　　遵循前款划定进行退货、更换、建理的
，经营者该当承担运输等必要用度。

　　第二十五条 经营者选取网络、电视、电话、邮购等方式销售商品
，消费者有权自收到商品之日起七日内退货
，且无需注明理由
，但下列商品之表：

　。ㄒ唬┫颜叨ㄗ鞯；

　。ǘ）鲜活易腐的；

　。ㄈ┰谙呦略鼗蛘呦颜卟鸱獾囊粝裰破贰⑼扑慊砑等数字化商品；

　。ㄋ模┙桓兜谋ㄖ健⑵诳。

　　除前款所列商品表
，其他凭据商品性质并经消费者在采办时确认不宜退货的商品
，不合用无理由退货。

　　消费者退货的商品该当无缺。经营者该当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者还有约定的
，依照约定。

　　第二十六条 经营者在经营活动中使用体式条款标
，该当以显著方式提请消费者把稳商品或者服务的数量和质量、价款或者用度、推广期限和方式、安全当苦衷项微风险警示、售后服务、民事责任蹬纂消费者有沉大利害关系的内容
，并依照消费者的要求予以注明。

　　经营者不得以体式条款、通知、申明、店堂公告等方式
，作出排除或者限度消费者权势、减轻或者免去经营者责任、加沉消费者责任等对消费者不平正、不合理的划定
，不得利用体式条款并借助技术伎俩强造买卖。

　　体式条款、通知、申明、店堂公告等含有前款所列内容的
，其内容无效。

　　第二十七条 经营者不得对消费者进行侮辱、离间
，不得搜查消费者的身段及其携带的物品
，不得加害消费者的人身自由。

　　第二十八条 选取网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者
，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者
，该当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者用度、推广期限和方式、安全当苦衷项微风险警示、售后服务、民事责任等信息。

　　第二十九条 经营者网络、使用消费者幼我信息
，该当遵循合法、正当、必要的准则
，明示网络、使用信息的主张、方式和领域
，并经消费者赞成。经营者网络、使用消费者幼我信息
，该当公开其网络、使用规定
，不得违反司法、律例的划定和双方的约定网络、使用信息。

　　经营者及其工作人员对网络的消费者幼我信息必须严格保密
，不得泄露、销售或者犯法向他人提供。经营者该当采取技术措施和其他必要措施
，确保信息安全
，预防消费者幼我信息泄露、迷失。在产生或者可能产生信息泄露、迷失的情况时
，该当立即采取补救措施。

　　经营者未经消费者赞成或者要求
，或者消费者明确暗示回绝的
，不得向其发送贸易性信息。

　　第四章 国度对消费者合法权利的；

　　第三十条 国度造订有关消费者权利的司法、律例、规章和强造性尺度
，该当听取缔费者和消费者协会等组织的定见。

　　第三十一条 各级人民当局该当加强辅导
，组织、协调、督促有关行政部门做好；は颜吆戏ㄈɡ墓ぷ
，落实；は颜吆戏ㄈɡ闹霸。

　　各级人民当局该当加强监督
，预防风险消费者人身、财富安全行为的产生
，实时造止风险消费者人身、财富安全的行为。

　　第三十二条 各级人民当局工商行政治理部门和其他有关行政部门该当遵循司法、律例的划定
，在各自的职责领域内
，采取措施
，；は颜叩暮戏ㄈɡ。

　　有关行政部门该当听取缔费者和消费者协会等组织对经营者买卖行为、商品和服务质量问题的定见
，实时调查处置。

　　第三十三条 有关行政部门在各自的职责领域内
，该当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验
，并实时向社会颁布抽查检验了局。

　　有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺点
，有危及人身、财富安全危险的
，该当立即责令经营者采取终场销售、警示、召回、无害化处置、销毁、终场出产或者服务等措施。

　　第三十四条 有关国度机关该当遵循司法、律例的划定
，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权利的违法犯罪状为。

　　第三十五条 人民法院该当采取措施
，方便消费者提告状讼。对切合《中华人民共和国民事诉讼法》告状前提的消费者权利争议
，必须受理
，实时审理。

　　第五章 消费者组织

　　第三十六条 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的；は颜吆戏ㄈɡ纳缁嶙橹。

　　第三十七条 消费者协会推广下列公益性职责：

　。ㄒ唬┫蛳颜咛峁┫研畔⒑驼餮务
，提高消费者守护自身合法权利的能力
，疏导文化、健全、节约资源和；せ肪车南逊绞；

　。ǘ）参加造订有关消费者权利的司法、律例、规章和强造性尺度；

　。ㄈ┎渭佑泄匦姓部门对商品和服务的监督、查抄；

　。ㄋ模┚陀泄叵颜吆戏ㄈɡ奈侍
，向有关部门反映、查问
，提出建议；

　。ㄎ澹┦芾硐颜叩耐端
，并对投诉事项进行调查、排解；

　。┩端呤孪钌婕吧唐泛头务质量问题的
，能够委托具备资格的鉴定人鉴定
，鉴定人该当奉告鉴定定见；

　。ㄆ撸┚颓趾ο颜吆戏ㄈɡ男形
，支持受侵害的消费者提告状讼或者遵循本法提告状讼；

　。ò耍┒郧趾ο颜吆戏ㄈɡ男形
，通过公共传布媒介予以告发、品评。

　　各级人民当局对消费者协会推广职责该当予以必要的经费等支持。

　　消费者协会该当当真推广；は颜吆戏ㄈɡ闹霸
，听取缔费者的定见和建议
，接受社会监督。

　　依法成立的其他消费者组织遵循司法、律例及其章程的划定
，发展；は颜吆戏ㄈɡ幕疃。

　　第三十八条 消费者组织不得从事商品经营和投机性服务
，不得以收取用度或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。

　　第六章 争议的解决

　　第三十九条 消费者和经营者产生消费者权利争议的
，能够通过下列蹊径解决：

　。ㄒ唬┯刖咝毯徒；

　。ǘ）要求消费者协会或者依法成立的其他排解组织排解；

　。ㄈ┫蛴泄匦姓部门投诉；

　。ㄋ模┢揪萦刖叽锍傻闹俨煤吞柑崆胫俨没怪俨；

　。ㄎ澹┫蛉嗣穹ㄔ禾岣孀此。

　　第四十条 消费者在采办、使用商品时
，其合法权利受到侵害的
，能够向销售者要求赔偿。销售者赔偿后
，属于出产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的
，销售者有权向出产者或者其他销售者追偿。

　　消费者或者其他受害人因商品缺点造成人身、财富侵害的
，能够向销售者要求赔偿
，也能够向出产者要求赔偿。属于出产者责任的
，销售者赔偿后
，有权向出产者追偿。属于销售者责任的
，出产者赔偿后
，有权向销售者追偿。

　　消费者在接受服务时
，其合法权利受到侵害的
，能够向服务者要求赔偿。

　　第四十一条 消费者在采办、使用商品或者接受服务时
，其合法权利受到侵害
，因原企业分立、归并的
，能够向调换后接受其权势使命的企业要求赔偿。

　　第四十二条 使用他人交易牌照的违法经营者提供商品或者服务
，侵害消费者合法权利的
，消费者能够向其要求赔偿
，也能够向交易牌照的持有人要求赔偿。

　　第四十三条 消费者在展销会、租赁柜台采办商品或者接受服务
，其合法权利受到侵害的
，能够向销售者或者服务者要求赔偿。展销会实现或者柜台租赁期满后
，也能够向展销会的进行者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的进行者、柜台的出租者赔偿后
，有权向销售者或者服务者追偿。

　　第四十四条 消费者通过网络买卖平台采办商品或者接受服务
，其合法权利受到侵害的
，能够向销售者或者服务者要求赔偿。网络买卖平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的
，消费者也能够向网络买卖平台提供者要求赔偿；网络买卖平台提供者作出更有利于消费者的承诺的
，该当推广承诺。网络买卖平台提供者赔偿后
，有权向销售者或者服务者追偿。

　　网络买卖平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权利
，未采取必要措施的
，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

　　第四十五条 消费者因经营者利用虚伪告白或者其他虚伪宣传方式提供商品或者服务
，其合法权利受到侵害的
，能够向经营者要求赔偿。告白经营者、颁布者颁布虚伪告白的
，消费者能够要求行政主管部门予以惩处。告白经营者、颁布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的
，该当承担赔偿责任。

　　告白经营者、颁布者设计、造作、颁布关系消费者性命健全商品或者服务的虚伪告白
，造成消费者侵害的
，该当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。

　　社会集体或者其他组织、幼我在关系消费者性命健全商品或者服务的虚伪告白或者其他虚伪宣传中 向消费者推荐商品或者服务
，造成消费者侵害的
，该当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。

　　第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的
，该部门该当自收到投诉之日起七个工作日内
，予以处置并奉告消费者。

　　第四十七条 对侵害多多消费者合法权利的行为
，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会
，能够向人民法院提告状讼。

　　第七章 司法责任

　　第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情景之一的
，除本法还有划定表
，该当遵循其他有关司法、律例的划定
，承担民事责任：

　。ㄒ唬┥唐坊蛘叻务存在缺点的；

　。ǘ）不具备商品该当具备的使用机能而销售时未作注明的；

　。ㄈ┎磺泻显谏唐坊蛘咂浒吧献⒚餮∪〉纳唐烦叨鹊；

　。ㄋ模┎磺泻仙唐纷⒚鳌⑹滴镅返确绞脚⒌闹柿壳榭龅；

　。ㄎ澹┏霾让髁畈眉醯纳唐坊蛘呦凼А⒈渲实纳唐返；

　。┫鄣纳唐肥坎患暗；

　。ㄆ撸┓务的内容和用度违反约定的；

　。ò耍┒韵颜咛岢龅慕ɡ怼⒊磷鳌⒏弧⑼嘶酢⒉棺闵唐肥俊⑼嘶够蹩詈头务用度或者赔偿损失的要求
，有意迟延或者无理回绝的；

　。ň牛┧痉ā⒙衫ǖ钠渌趾ο颜呷ɡ那榫。

　　经营者对消费者未尽到安全保险使命
，造成消费者侵害的
，该当承担侵权责任。

　　第四十九条 经营者提供商品或者服务
，造成消费者或者其他受害人人身中伤的
，该当赔偿医疗费、护理费、交通费等为医治和康复支出的合理用度
，以及因误工削减的收入。造成残疾的
，还该当赔偿残疾生涯辅助具费和残疾赔偿金。造成殒命的
，还该当赔偿丧葬费和殒命赔偿金。

　　第五十条 经营者侵害消费者的人格尊严、加害消费者人身自由或者侵害消费者幼我信息依法得到；さ娜ㄊ频
，该当终场侵害、复原名望、解除影响、赔礼路歉
，并赔偿损失。

　　第五十一条 经营者有侮辱离间、搜查身段、加害人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权利的行为
，造成严沉心灵侵害的
，受害人能够要求心灵侵害赔偿。

　　第五十二条 经营者提供商品或者服务
，造成消费者财富侵害的
，该当遵循司律例定或者当事人约定承担建理、沉作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务用度或者赔偿损失等民事责任。

　　第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的
，该当依照约定提供。未依照约定提供的
，该当依照消费者的要求推广约定或者退回预付款；并该当承担预付款的利钱、消费者必须支付的合理用度。

　　第五十四条 依法经有关行政部门认定为不合格的商品
，消费者要求退货的
，经营者该当掌管退货。

　　第五十五条 经营者提供商品或者服务有诓骗行为的
，该当依照消费者的要求增长赔偿其受到的损失
，增长赔偿的金额为消费者采办商品的价款或者接受服务的用度的三倍；增长赔偿的金额不及五百元的
，为五百元。司法还有划定的
，遵循其划定。

　　经营者明知商品或者服务存在缺点
，依然向消费者提供
，造成消费者或者其他受害人殒命或者健全严沉侵害的
，受害人有官僚求经营者遵循本法第四十九条、第五十一条等司律例定赔偿损失
，并有官僚求所受损失二倍以下的惩治性赔偿。

　　第五十六条 经营者有下列情景之一
，除承担相应的民事责任表
，其他有关司法、律例对处；睾痛Ψ７绞接谢ǖ
，遵循司法、律例的划定执行；司法、律例未作划定的
，由工商行政治理部门或者其他有关行政部门责令更正
，能够凭据情节单处或者并处忠告、充公违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的？
，没有违法所得的
，处以五十万元以下的？；情节严沉的
，责令破产整顿、撤除交易牌照：

　。ㄒ唬┨峁┑纳唐坊蛘叻务不切合保险人身、财富安全要求的；

　。ǘ）在商品中掺杂、掺假
，以假充真
，以次充好
，或者以不合格商品假意合格商品的；

　。ㄈ┏霾让髁畈眉醯纳唐坊蛘呦凼А⒈渲实纳唐返；

　。ㄋ模┪痹焐唐返牟
，伪造或者冒用他人的厂名、厂址
，篡改出产日期
，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；

　。ㄎ澹┫鄣纳唐犯玫奔煅椤⒓煲叨醇煅椤⒓煲呋蛘呶痹旒煅椤⒓煲吡司值；

　。┒陨唐坊蛘叻务作虚伪或者引人误会的宣传的；

　。ㄆ撸┗鼐蛘叱傺佑泄匦姓部门责令对缺点商品或者服务采取终场销售、警示、召回、无害化处置、销毁、终场出产或者服务等措施的；

　。ò耍┒韵颜咛岢龅慕ɡ怼⒊磷鳌⒏弧⑼嘶酢⒉棺闵唐肥俊⑼嘶够蹩詈头务用度或者赔偿损失的要求
，有意迟延或者无理回绝的；

　。ň牛┣趾ο颜呷烁褡鹧稀⒓雍ο颜呷松碜杂苫蛘咔趾ο颜哂孜倚畔⒁婪ǖ玫奖；さ娜ㄊ频；

　。ㄊ┧痉ā⒙衫ǖ亩郧趾ο颜呷ɡ玫庇枰源Ψ５钠渌榫。

　　经营者有前款划定情景的
，除遵循司法、律例划定予以处罚表
，处；馗玫奔侨胄庞档案
，向社会颁布。

　　第五十七条 经营者违反本律例定提供商品或者服务
，侵害消费者合法权利
，组成犯罪的
，依法查究刑事责任。

　　第五十八条 经营者违反本律例定
，该当承担民事赔偿责任和缴纳？睢⒎＝
，其财富不及以同时支付的
，先承担民事赔偿责任。

　　第五十九条 经营者对行政处罚决定不服的
，能够依法申请行政复议或者提起行政诉讼。

　　第六十条 以暴力、威胁等步骤故障有关行政部门工作人员依法执行职务的
，依法查究刑事责任；回绝、故障有关行政部门工作人员依法执行职务
，未使用暴力、威胁步骤的
，由公安机关遵循《中华人民共和国治安治理处罚法》的划定处罚。

　　第六十一条 国度机关工作人员玩忽职守或者偏护经营者侵害消费者合法权利的行为的
，由其地点单元或者上级机关赐与行政处罚；情节严沉
，组成犯罪的
，依法查究刑事责任。

　　第八章 附 则

　　第六十二条 农夫采办、使用直接用于农业出产的出产资料
，参照本法执行。

　　第六十三条 本法自1994年1月1日起执行。